Guide

Optimiser une tournée : la méthode complète

Sept étapes, dans cet ordre. Aucune n'est optionnelle, et les deux plus importantes sont la première et la dernière, celles que tout le monde expédie.

Étape 1 : nettoyer la liste avant de calculer

C'est l'étape la plus rentable, et elle se fait dans un tableur avant de toucher au moindre outil.

Une liste sale produit une tournée fausse, quel que soit le moteur derrière.

Ordre du fichier
D1234567A
Ordre calculé
D1234567A
Les mêmes 9 points, du départ D à l'arrivée A. L'ordre calculé parcourt 27 % de route en moins que l'ordre du fichier.
Supprimer les doublonsen comparant les adresses et pas les noms : le même client apparaît souvent sous deux orthographes.
Séparer code postal et villede la ligne d'adresse. Le gain de qualité de géocodage est immédiat.
Sortir les mentions parasitesbâtiment, étage, code d'accès. Elles vont dans une colonne de commentaire, où elles resteront visibles sur le terrain.

Étape 2 : vérifier les points sur la carte

Avant tout calcul, regardez la carte des points géocodés. Deux signaux suffisent : un point isolé loin du groupe, et plusieurs adresses superposées au même endroit. Dans les deux cas, ce sont des erreurs de localisation.

Le détail des causes et des corrections est dans le guide pourquoi vos adresses tombent au mauvais endroit.

Étape 3 : poser les contraintes

Avant d'optimiser, écrire ce qui n'est pas négociable :

  • Le point de départ, et le point d'arrivée s'il diffère.
  • La durée de la journée et le temps de service moyen par arrêt.
  • Les rendez-vous à heure fixe, s'il y en a.
  • Les arrêts attribués à une personne précise.

Une contrainte oubliée à cette étape se paie au moment du calcul, pas avant.

Étape 4 : calculer l'ordre sur les distances routières

C'est la seule étape que l'outil fait mieux que vous, et il la fait en quelques secondes. Le point de vigilance est unique : que le calcul se fasse sur des distances routières réelles et non à vol d'oiseau, faute de quoi l'ordre obtenu est plausible mais faux.

Le détail de cet écart est dans le guide vol d'oiseau ou distance routière.

Étape 5 : découper en journées réalistes

Une liste de trois cents arrêts n'est pas une tournée : c'est une semaine. Le découpage se fait par zones compactes, jamais par tranches de fichier ni par code postal.

Le calcul du nombre d'arrêts tenables est détaillé dans combien d'arrêts tiennent dans une journée.

Étape 6 : transmettre au terrain sans friction

La tournée doit arriver sur le téléphone en un tapotement, dans l'ordre calculé, avec les commentaires métier et un bouton de guidage par arrêt. Tout ce qui demande une installation ou un compte fait perdre une partie de l'équipe.

Voir faire une tournée sans installer d'application.

Étape 7 : mesurer, sur une semaine

L'étape que presque personne ne fait, et la seule qui dise si tout ce qui précède a servi à quelque chose.

Cet écart mesuré sur vos propres tournées vaut mieux que n'importe quel pourcentage affiché sur un site, le nôtre compris.

L'essai gratuit de 24 h suffit pour dérouler les sept étapes sur un vrai fichier.

Relevez le kilométrage réelau compteur pendant une semaine avant, et une semaine après.
Notez l'heure de fin de tournéequi compte souvent plus que les kilomètres.
Comparez à la distance annoncéepar l'outil : un écart important signale un problème de géocodage ou de temps de service mal réglé.

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Questions fréquentes

Par quoi commencer pour optimiser une tournée ?

Par le nettoyage de la liste d'adresses, jamais par le calcul. Doublons, code postal collé à la rue et mentions parasites produisent des points mal localisés, et un ordre calculé sur des points faux est faux.

Combien de temps prend la préparation d'une tournée ?

Une fois le fichier propre, le calcul et l'envoi au terrain prennent quelques minutes. C'est le nettoyage initial du fichier qui demande du temps, et il ne se fait qu'une fois si la source est corrigée.

Faut-il refaire le calcul tous les jours ?

Oui dès que la liste change, c'est-à-dire dans la plupart des métiers de livraison et d'intervention. Une tournée identique tous les jours s'optimise une bonne fois et se réutilise.

Comment savoir si l'optimisation a vraiment servi ?

En comparant le kilométrage réel au compteur sur une semaine avant et une semaine après, et l'heure de fin de tournée. C'est la seule mesure honnête, et elle se fait sans rien acheter.

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